5.4五问根因分析法
目录介绍
- 01.5W分析法的背景
- 02.丰田的5W分析法
- 03.为何要去学习5W
- 04.实际场景的分析
- 05.5W分析管理场景
- 06.实际使用注意点
- 07.总结重点的内容
01.5W分析法的背景
在实践过程中，遇到了卡点或者问题，该如何排查。其中在检查环节，最容易出现的问题就是，分析原因的时候，只看到表层的原因，而没有去深挖深层的根本原因。
这就会导致我们给出的解决方案治标不治本，虽然短时间内做了应急处理，但是按下葫芦浮起瓢，相关的问题之后还会接连不断地冒出来。
怎么解决前面的问题呢？这就要靠5W根因分析法。它又叫5Why分析法或者丰田五问法，最初是由丰田集团创始人丰田佐吉提出的，后来成为丰田汽车公司获得成功的重要方法。
02.丰田的5W分析法
5W 根因分析法到底是什么做的呢？根据丰田汽车公司前副社长大野耐一的描述，就是重复问五次“为什么”，问题的本质和解决办法就会变得显而易见。 5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。 沿着“为什么——为什么”的因果路径逐一提问，先问第一个“为什么”，获得答案后，再问为何会发生，以此类推，问5次“为什么”，或者更多，以此来挖掘出问题的真正原因。
2.1 看一个例子
大野耐一曾经举过这样一个例子： 问题 1：为什么机器停了？答：因为机器超载，保险丝烧断了。 问题 2：为什么机器会超载？答：因为轴承的润滑不足。 问题 3：为什么轴承会润滑不足？答：因为润滑泵失灵了。 问题 4：为什么润滑泵会失灵？答：因为它的轮轴耗损了。 问题 5：为什么润滑泵的轮轴会耗损？答：因为杂质跑到里面去了。
2.2 问题思考的层次
反思一下。针对问题的思考，我们处于哪个层级，那么对应的解决方案也是不一样的。问题的本质会随着你追问的层次而不相同。 如果到了问题1就停止追问，那么工人的措施就是更换保险丝，一段时间后保险丝肯定还会烧断。 如果到了问题2就停止追问，那么工人措施就是添加润滑油，过一段时间后机器又会超载。 如果到了问题4就停止追问，那么工人的措施就是更换轮轴，一段时间后轮轴又会很快坏了。 只有当追问到了问题5，才能找出停机的根本原因，这时工人的措施就是给润滑泵加上防杂质的滤网，从而彻底解决问题。
03.为何要去学习5W
3.1 学习5W的目的
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策！ 为什么要学习和使用5W根因分析法，例如冰山问题，找到根本原因！
3.2 5W分析法步骤
第一步：把握现状。搞清楚问题然后针对性查找原因，注意首先要搞清楚问题本身，和针对性查找原因。 第二步：不断原因调查深入。
04.实际场景的分析
4.1 5W是形象的说法
在某交易平台的业务规划目标讨论会上，我通过 3 个为什么，了解到了业务目标背后的深层考虑。 问题 1：为什么今年的业务目标是成交金额翻番？答：因为只有成交金额翻番我们才能达到盈亏平衡点。 问题 2：为什么今年要求达到盈亏平衡点？答：因为集团要求我们的业务能够自负盈亏。 问题 3：我们本质上还属于创新业务，为什么集团要求我们的业务能够自负盈亏？答：因为疫情的影响，集团需要开源节流，减少非盈利业务的持续投入。 你可能觉得有些奇怪：怎么这个例子只问了3个为什么就结束了呢？因为5个为什么只是一个形象的说法，不管几个为什么，关键在于通过追问找到根本原因。
4.2 不断的去追问
在某次 Netty 培训课上，通过 5 个为什么，来验证大家是否真的深入理解了 Netty 网络高性能的核心原理。 问题 1：为什么 Netty 网络处理性能高？答：因为 Netty 采用了 Reactor 模式 问题 2：为什么用了 Reactor 模式性能就高？答：因为 Reactor 模式是基于 IO 多路复用的事件驱动模式。 问题 3：为什么 IO 多路复用性能高？答：因为 IO 多路复用既不会像阻塞 IO 那样没有数据的时候挂起工作线程，也不需要像非阻塞 IO 那样轮询判断是否有数据。 问题 4：为什么 IO 多路复用既不需要挂起工作线程，也不需要轮询？答：因为 IO 多路复用可以在一个监控线程里面监控很多的连接，没有 IO 操作的时候只要挂起监控线程；只要其中有连接可以进行 IO 操作的时候，操作系统就会唤起监控线程进行处理。 问题 5：那还是会挂起监控线程啊，为什么这样做就性能高呢？
4.3 5W指导准则
原则1：问问题要尽可能多方考虑。尽量找出所有可能原因。 原则2：问题要绝对的客观。找的是原因，不是借口和理由。 原则3：根据数据、事实问问题，而非猜测和假设。做到三现，在现场通过现物掌握现实。 原则4：不要认为答案是显而易见的。只有锲而不舍，追根究底，才能找到真正的答案。
05.5W分析管理改进
5.1 分析项目延期原因
在某次项目延迟问题的讨论会上，下面通过 6 个为什么，把项目延迟的核心原因找了出来。 问题 1：为什么项目延迟了？答：因为要等测试环境进行测试。 问题 2：为什么要等测试环境？答：我们只有 2 套测试环境，2 套都已经用于另外两个项目了。 问题 3：为什么只有 2 套测试环境，不能搭建多套吗？答：现在没有机器用来搭测试环境了，而且我们有将近 20 个子系统，搭建一套可用的测试环境耗时可能要一周。 问题 4：为什么会没有机器，直接申请机器不就可以了？答：运维今年的预算用完了，不能购买新机器了。 问题 5：为什么一定要用新机器，测试环境对机器性能要求高吗？答：测试环境对机器性能要求不高，基本能跑就行。 问题 6：那为什么不找运维申请过保机器（使用超过 3 年的机器，即使没坏也要换掉）用来搭建测试环境？答：之前没想过这个方案。
5.2 延期治理解决方案
解决方案很简单。直接找运维借几台过保的机器用来搭建测试环境。不过这还只是短期的解决方案，实际上在问题 3 的回答中，我们还可以发现另外一个问题：搭建一套环境太耗时了。 于是测试开发部启动了一个基于 Docker 的快速搭建环境的项目，项目完成后，任何一个开发或者测试同学花 5 分钟就能生成一套全新可用的环境。
06.实际使用注意点
6.1 找到根本原因是关键
问题数量不是关键，找到根本原因才是关键。在介绍业务分析这个例子的时候，已经提到，5W或者说5个为什么只是一个形象的说法，3 个也可以，7 个也可以，关键在于找到根本原因。 所以一个最简单的提问方法就是：下一个问题是对上一个回答的进一步深入。 虽然数量可多可少，但建议不要少于 3 个，因为少于3个大概率找不出根本原因；但是也不要多于 7 个，因为多于7个还没有找到根本原因，那就要审视一下问题本身是不是有问题。
6.2 首先要明确问题本身
5W 根因分析法起源于生产过程，通常情况下问题都是比较明显的，比如机器停机了或者次品率升高了。但是，还有很多情况下问题本身其实是不明确的，每个人的理解可能都不太一样。 如果没有明确问题就开始问为什么，无论问题多么精彩都没有意义，甚至越精彩离题越远。 比如“成交量大幅下降”，这个问题就不明确，到底下降10%、30%还是50%才算“大幅”？是同比下降还是环比下降？是某一个子业务下降很多，还是所有子业务都在下降？如果这些问题都不明确就开始进行根因分析，就很可能得出一大堆似是而非的原因和改进措施。
6.3 避免变成“撕逼”现场
在连续追问“为什么”的时候，如果双方没有对这个方法充分达成认识，被问的人很可能觉得你在挑战和质疑他，讨论的现场就会变成大型“撕逼”现场，最后闹得不欢而散。
所以在一开始的时候，就要先解释清楚，待会儿将采用5W根因分析法来探讨根本原因，避免挑起情绪对立，引发“撕逼”。
07.总结重点的内容
5W 根因分析法就是通过追问 5 个为什么来分析问题的根本原因，从而得到彻底的解决方案。
5W 根因分析法起源于生产过程的问题原因分析，但也可以应用于业务分析、技术学习和管理改进等场景。
使用 5W 根因分析法时要注意：首先要明确问题本身；问题数量不是关键，找到根本原因才是关键；避免变成大型“撕逼”现场。