19.掌握些做事方法
# 19.掌握些做事方法
# 目录介绍
# 01.看一个真实案例
我做技术第三年的时候，自我感觉相当良好，不挑活、不甩锅、加班最多、需求也接得最多。直到一次跨部门项目复盘会上，我所在小组负责的接口在上线第二天出了 P1 故障，原因是我提前没和数据团队对齐字段口径。会议室里所有人都看着我，产品老大只问了一句："你之前为什么没跟数据组确认？"
我答："我以为他们的接口和我们对齐了。" 老大叹了一口气说："'我以为'三个字，是我从你嘴里听到第三次了。"
那一刻我才意识到，我所谓的"靠谱"，其实只是"任劳任怨"，我做完了眼前的需求，但事前不主动了解上下游、事中不和协作方拉齐、事后也没有复盘沉淀。我所有的努力都集中在一个最窄的环节里，自然每次都会在事前和事后翻车。
那场复盘开完，部门一位老前辈把我拉到楼下抽烟，跟我讲了一段我一直记到现在的话：
做事靠谱不靠谱，行业里有三条公认的标准：第一是有没有闭环思维，你管不管事前事后；第二是有没有方法论，你做事是凭感觉还是有套路；第三是能不能拿到结果，拿不到结果，前两条都白搭。"
他说完这三条，我脑子里那种"我已经很努力了"的虚假成就感，第一次被戳破。后来这一年，我真的按这三条去重新构建自己的做事方式，整个人的"职场质感"才彻底变了，这一节，我就把当时学到的整套做事方法论，从头讲给你。
用一个每天都在用的场景理解"闭环"：你打车说"去机场"。开环的司机凭记忆一路开，堵没堵、飞机准点没、他都不管，你只能忐忑坐着；闭环的高德地图规划路线、实时说"前方拥堵 500 米"、主动提示"新路线快 5 分钟"、最后确认"您已到达"。闭环思维就是给自己的工作装一台"高德地图"——在不确定中反馈、在反馈中调整、在调整中掌控。
# 02.先来说一个背景
先看一个案例，你在工作中肯定听到过这样的评价，"这个人做事很靠谱"或者"这个人做事很厉害"。但是你有没有想过：同一个部门的人，级别一样，岗位职责一样，参与的项目也差不多，为什么你会觉得其中某些人做事就是比大部分人更靠谱、更厉害呢？
你可能会认为，这是因为他们态度更积极，更加会表现。但是如果你带过团队就会知道，做事的态度和做事的能力不是等价的。尤其是在部门绩效拉通和晋升预审这些场合，如果你向其他部门的负责人介绍的时候，说自己团队的某个成员"做事积极主动，很认真，很拼"，那么多半会被"怼"得很惨。
那么，高级别的管理者是怎么判断你的做事能力强不强的呢？有三条判断标准是能够达成共识的。
# 03.能力的判断标准
graph TD
A[做事能力判断标准] --> B[3.1 闭环思维]
A --> C[3.2 方法论指导]
A --> D[3.3 拿到好结果]
B --> B1[端到端思考<br>事前+事中+事后]
C --> C1[系统化流程<br>保证交付下限]
D --> D1[方法论正确+适合当前环境]
什么是闭环思维：闭环思维是最基本的能力要素，也就是说，做事的时候不能只是完成任务了事，而是要从端到端的角度去思考和落地。端到端的过程！
无论什么事情，端到端的过程都可以分为事前规划、事中执行和事后总结三个阶段，但是大部分人都只关注"事中执行"的阶段，而对事前和事后两个阶段并不在意。三个阶段的核心动作与状态对比很清晰：事前规划要做的是了解背景、明确价值，大部分人的状态是"这不是我的事"，闭环思维的做法是主动了解"为什么做、价值是什么"；事中执行要做的是落地方案、推进任务，大部分人恰好只关注这个阶段，闭环思维的做法是高质量执行加及时同步信息；事后总结要做的是复盘结果、提炼经验，大部分人觉得"不是必须的"，闭环思维的做法是主动总结、汇报、沉淀方法论。
- 第一个原因是，这两个阶段不是自己负责的。比如对技术人员来说，需求是产品经理提的，需求上线后也是产品经理来做业务分析，这些都不是你的本职工作。
- 第二个原因是，这两个阶段的任务并不一定是强制要求的。比如有些团队的 Team Leader 是问题驱动型的，要么完成项目任务，要么处理问题，而不会主动去规划什么东西，因为规划有时候是一件很费脑筋的事情。也有的人完成任务就万事大吉，接着去做下一个任务，而不会对当前任务进行总结，不会去想哪些做得好可以传承，做得不好可以改进。
但是如果你有了闭环思维，那么就算不是你自己负责的事情，或者不是强制要求的事情，你也会想方设法地去了解更多信息，思考下次怎么做得更好。
举个实际开发案例，以开发人员为例，虽然你只负责开发环节，但是如果按照闭环思维来做事，在做之前你除了理解需求之外，还应该去了解"为什么做这个需求""需求的价值是什么"（事前规划），需求上线之后，你还应该去了解"需求上线后的结果怎么样？""具体的业务数据是多少？""我通过做这件事情收获了什么"（事后总结）等等。
而如果你本来就是端到端地负责某件事情的话，那就更加需要学会事后复盘、给领导汇报等技巧了，而不是做完事情之后被动地等着别人来问结果。
为何需要方法论：有了闭环思维，做事就已经比较靠谱了。但是事情能不能做得漂亮，光有闭环思维是不够的，还需要看你的做事有没有方法论，也就是说，你做事的时候不只是靠经验教训的历史积累，还有一套系统的流程或者模板。
方法论的第一个优势在于，无论遇到什么情况，你都能取得比较好的结果，能够保证交付质量的下限。否则如果只凭经验，那么下次情况稍微发生一些变化，你就不适应了。
方法论的第二个优势在于，你的行为背后是有一套逻辑支撑的，而不是拍脑袋随便拍出来的，这样会更有说服力。比如你说"我觉得XX业务功能可以改一改"，但是又给不出充分的理由，那么别人很可能认为你是在瞎指挥；但如果你分析业务数据和数据量化，在这个基础上提出改进建议，那么别人接受的可能性就大多了。
有了方法论是不是就一定很厉害呢？其实还不一定。首先，你可能虽然有方法论，但其实你的方法论是错误的。其次，你之前形成的方法论可能很厉害，但并不适合当前公司或者业务。所以最后，判断你的方法论好不好，其实还是要看最后的结果好不好，给公司带来了多少价值，这也是晋升原则中的价值原则讲的内容。
虽然我们说是否能够拿到好的结果会有运气的成分，但剔除掉运气的因素，方法论的影响也很大。这也是很多从大公司出来的高P人员拿着原来的方法论到了中小公司或者创业公司，生搬硬套导致水土不服的原因。
# 04.讲究做事的方法
graph TD
A[做事方法论体系] --> B[事前规划]
A --> C[事中执行]
A --> D[事后总结]
B --> B1[OKR规划法]
C --> C1[3C方案设计法]
C --> C2[PDCA执行法]
C --> C3[5W根因分析法]
C --> C4[5S问题处理法]
D --> D1[4D总结法]
D --> D2[金字塔汇报法]
D --> D3[四线复盘法]
经过多年的实践检验和筛选，我逐步形成了一套系统的做事方法论，它按照闭环思维的三个阶段展开。事前规划阶段最核心的方法是：
- OKR 规划法：英特尔提出、谷歌发扬光大的方法，通过合理地设定目标和分解关键成果来弥补 KPI 的缺陷，用于制定工作规划。OKR 规划不同于传统 KPI 规划，更加注重聚焦和逻辑，你可以理解为"OKR 方法教你如何制定牛逼的 KPI"。
事中执行是大部分人最熟悉、也最容易"不讲究"的阶段。下面四种方法基本可以覆盖 90% 的执行场景：
- 3C 方案设计法：原创方法，通过制定多个备选方案来系统地分析事情相关的方方面面，避免思维狭隘，用于设计合理的落地方案。
- PDCA 执行法：美国人提出、日本人发扬光大的方法，通过四个环节的循环来把控执行过程，保证具体事项高效高质地落地，用于推进事情的执行。
- 5W 根因分析法：丰田集团提出的方法，又叫"丰田五问法"，通过五个为什么来深挖问题本质，用于分析根本原因。
- 5S 问题处理法：原创方法，通过五个步骤来解决问题，化"危"为"机"，用于系统地处理问题。
事后总结往往是最被忽略却最值钱的阶段，它直接决定你能不能从一件事里"长出能力"：
- 4D 总结法：原创方法，通过四个维度来整理做事的收获，能够帮助你在完成任务后进一步全方位地提升自己的能力，用于事后总结。
- 金字塔汇报法：参考麦肯锡金字塔原理所提出的方法，通过遵循四个原则来展示工作成果，从而更容易获得高级别管理人员的认可，用于事后汇报。
- 四线复盘法：原创方法，通过四个角度来复盘重大问题，达到公平公正的处理效果，避免背锅和甩锅，用于重大问题发生后的复盘改进。
# 05.做事方法论全景
graph TD
A[做事方法论全景图] --> B[事前规划]
A --> C[事中执行]
A --> D[事后总结]
B --> B1[OKR目标规划法]
B --> B2[SMART目标设定法]
B --> B3[SWOT分析法]
C --> C1[3C方案设计法]
C --> C2[PDCA执行法]
C --> C3[5W根因分析法]
C --> C4[5S问题处理法]
C --> C5[番茄工作法]
C --> C6[RACI责任矩阵]
D --> D1[4D总结法]
D --> D2[金字塔汇报法]
D --> D3[四线复盘法]
D --> D4[STAR汇报法]
经过多年的实践检验和筛选，做事方法论可以分为三大类，覆盖事前、事中、事后全流程：
- 事前规划类：OKR 规划法（英特尔提出、谷歌发扬光大，用于制定工作规划和目标）、SMART 目标法（管理学经典理论，用于设定清晰可衡量的目标）、SWOT 分析法（战略管理经典工具，用于分析内外部优势与劣势）。
- 事中执行类：3C 方案设计法（原创，用于设计有理有据的方案）、PDCA 执行法（美国提出、日本发扬光大，用于保证事项高效落地）、5W 根因分析法（丰田集团，用于深挖问题根本原因）、5S 问题处理法（原创，用于系统地处理问题）、番茄工作法（Francesco Cirillo，用于提升专注力与执行效率）、RACI 责任矩阵（项目管理经典工具，用于明确任务角色分工）。
- 事后总结类：4D 总结法（原创，用于全方位事后总结）、金字塔汇报法（参考麦肯锡金字塔原理，用于结构化展示工作成果）、四线复盘法（原创，用于重大问题复盘改进）、STAR 汇报法（面试与汇报经典工具，用于结构化讲述工作经历）。
除上面三大类之外，还有一类"无处不在"的通用方法论，包括二八法则、六顶思考帽、MECE 分析法、鱼骨图分析法等。它们不属于事前、事中、事后任何一个阶段，但可以在任何阶段灵活使用，是真正帮助你建立"思维质感"的底层工具。
# 06.最后来总结一下
总结一下内容，关于做事能力，有三条业界达成共识的判断标准，分别是闭环思维、方法论和结果。
总结的做事方法分为事前规划、事中执行和事后总结三个阶段。方法论不是越多越好，关键是找到适合自己当前阶段的几个核心方法，反复练习，形成肌肉记忆。
记住一句话：方法论的价值不在于你知道多少，而在于你用了多少。 知道100种方法但一个都不用，不如只掌握3种方法但每天都在用。
- 闭环思维 > 任何具体方法论；先把"事前-事中-事后"补齐，再谈进阶。
- 少即是多：与其学 10 种方法浅尝辄止，不如选 1 种方法用满 30 天。
- 结果说话：方法论好不好，看的是它有没有让你这次比上次做得更好。
# 07.后来发生的改变
那次背锅之后的下一周，我就给自己强行加了两条死规矩：每个需求开始前 30 分钟做"事前 5 问"，为什么做、谁是受益方、有哪些上下游、最坏会出什么事、做完拿什么衡量；每个需求上线后第二天补一份 200 字的"事后小结"。
第一周写的时候极度别扭，几乎每件事都暴露出"我其实不知道为什么做"。但坚持一个月后，我发现自己接需求时脑子里冒的问题越来越精准，事前对齐的会议越来越短，因为很多疑问我已经提前想清楚了。
我没有贪多。从全景图里我只挑了两个最常用的：事中执行的 PDCA、事中决策的 3C 方案设计法。一个月里凡是做事，我都强迫自己用一次：
- 接到一个迭代任务，先 P（写计划）→ D（动手做）→ C（自查 + 测试）→ A（复盘改进）；
- 任何要做选择的地方，必列 3 个备选方案，写出优缺点。
一个月后我发现一个让我自己都意外的变化，我做事的"返工率"骤降。以前总是上线后才发现遗漏，现在很多坑在 P 阶段就被堵掉了。
半年后的部门盘点，我被点名作为方法论沉淀的代表，做了一次内部分享，分享主题是"我是怎么把每件事都做闭环的"。Leader 在我那一格的评语只有一句："做事的'手感'不一样了，可以扛大事了。"
更让我自己有感触的是，我已经不再害怕复盘会了。因为现在每次复盘我都能讲清楚：我为什么这么决策、用了什么方法、结果如何、下次怎么改。做事方法论真正改变我的，不是让我多做了多少事，而是让我每件事都"长在了我身上"。
# 08.今天起改变三点
graph LR
A[从今天开始] --> B[第一: 建立闭环思维]
A --> C[第二: 选择一个方法论实践]
A --> D[第三: 用结果验证方法论]
B --> B1[事前了解背景+事后主动总结]
C --> C1[从PDCA或3C方案法开始]
D --> D1[记录使用效果和改进点]
接到下一个任务时，不要直接埋头开干。先花10分钟了解：为什么要做这件事？它的价值是什么？做完之后，再花10分钟总结：结果怎么样？我学到了什么？下次可以怎么改进？这30分钟的额外投入，会让你的做事质量产生质的飞跃。
不要贪多，先从最简单的开始。推荐从PDCA执行法入手，下一次做事的时候，先列计划（Plan），再执行（Do），做完检查结果（Check），最后总结改进（Action）。用一个月时间把这个方法练熟，再去学习下一个。
方法论好不好，不是看理论多么高大上，而是看用了之后结果有没有变好。每次使用方法论后，记录一下：用了什么方法？效果如何？哪里可以改进？持续迭代，形成属于你自己的做事方法体系。
送你一个每天都能用的"闭环小工具"——"5 分钟回执法"：邮件/消息发出去 5 分钟内，一定在 IM 里补一句"刚发了 XXX，方便看一眼吗？"如果对方没回，5 分钟后电话再补一通。听起来啰嗦，但效果惊人——"我以为对方在做"这句话从此从你的语言里消失。这条小规则单独一个动作就能让你的协作事故率降一大半，是所有做事方法论中"投入最小、收益最大"的一条。
# 09.课后作业思考下
1.回顾你最近完成的一个项目或任务，用"事前规划-事中执行-事后总结"三个阶段来审视，你在哪个阶段做得好，哪个阶段有欠缺？
2.找一位你认为"做事很靠谱"的同事或前辈，观察他/她做事的方式，看看能否识别出他/她使用了哪些方法论（即使他/她自己并不自知）。
3.从本章列出的方法论全景图中，选择一个你从未用过的方法论，在下一周的工作中刻意实践一次，记录使用过程和效果。
4.思考一下：你自己有没有什么独特的做事方法？如果有，试着用"背景-步骤-案例-适用场景"的结构把它整理出来，形成你自己的方法论。
