06.优质沟通的笔记
目录介绍
- 01.批评的沟通方式
- 02.赞美的沟通方式
- 03.表达拒绝的方式
- 04.表达求助的方式
- 05.表达建议的方式
01.批评的沟通方式
1.1 注意批评的目的
批评：不是告诉对方他怎么错了，而是用谈心的方式具体的告诉他怎么才能做对。刷新信息，刷新认知，把错误的行为覆盖掉，让新的局面得以呈现。
1.2 批评沟通的动作
1.场合上的控制。能一对一的时候就不要当看他人的面批评，能小范围的时候就不要在大范围批评。
2.时间上的控制。批评最好发生在对方做错后的第一时间，不要翻旧账。
3.批评之前还是要通过提问，跟对方确认一下，事情到底是不是我们了解到的样子。要把事情前因后果了解清楚！
4.了解到对方的问题后，把批评转译为一个具体的动作，告诉对方怎么做才能做对。
5.设定一个反馈的时间点，了解批评是否真正被落实。改正了，就可以用“激励”的技巧，帮助他把行为建模，这次批评就导向了一个非常好的结果。
6.如果批评后还未改正，进人辅导环节，看看上次批评时没有找准的盲区究竟在哪里，把沟通持续下去。
7.沟通结束前可以询问对方:“这是现在的情况，你说说你的想法吧。”
8.批评一定不能停在你的话语上，而要停在对方的总结或者目标上，这样对方就可以带着自己的目标总结。
1.3 批评可以很悦耳
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。批评也要看关系。
比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。
不要急于反驳别人观点。当你不同意对方的观点的时候，不要急于反驳，如果对方非要让你认输才肯罢休的话，那你认输反而是一种明智的选择。
因为当一个人陷入极端的时候，他是不会接受其他信息的。所以不管你怎么劝说都是没有用的，你只需要保留自己的意见，认输就好了。
1.4 被批评时该如何做
如果你被领导或者别人批评了，怎么回应？被批评后的动作该怎么做
1.不要在公开场合暴露自己的情绪。在公开场合暴露自己的情绪，会让领导觉得这个下属扛不住事，情绪不稳定，以后都不敢对你委以重任。
2.不要急于解释。要虚心倾听，让对方说痛快。如果方便的话可以在领导批评时，做笔记。
3.千万不要想怎么安抚领导的情绪，要想怎么解决问题，把领导的注意力转移到解决具体的问题上去。可以说:“领导，我明白了，我有这么几个办法来补救这个问题，您看行不行？”
4.主动约反馈点。你可以这么说领导:“你看这样好不好我完全明白了，我立即就开始整改你给我一个星期的时间，一个星期后我来给你汇报一下我的心得和感受，你再指导我一下。”
1.5 被批评后释放信号
要让批评的人感受到自己的信号。针对别人对自己的批评，要让别人马上接到两个信号：第一，我听懂了，接受了。第二，我情绪比较稳定，反馈比较积极。他对你的印象也会变好。
根据一些特殊场景，来看看如何对待被批评
1.不拘小节型领导。他批评你，你就大方承认：领导，这确实是我的问题。但我保证，下次这种事绝不再发生。简单明了，又显示出你的改进意愿，领导听了心里舒坦，觉得还是很靠谱的。
2.较真小气型领导。喜欢挑毛病，但更喜欢听好话。可以这么回：“领导，您的观察真细致，我确实没注意到这个问题。感谢您的指正，我会立刻改正，并且以后会更加注意。”既表达了感激，又表明了改正的决心，让领导觉得自己被重视。
3.严厉理性型领导。喜欢看结果，用事实说话。他批评你，你可以这样回：“领导，我明白了，这次是我考虑不周。我已经针对这个问题制定了改善计划，马上执行，保证下次不会再有同样的错误。”
02.赞美的沟通方式
2.1 赞美可不是夸人这么简单
比如：对方是你的领头上司，而且很严肃，你要怎么夸呢？或者你跟某个业务负责人不熟，也不太了解他，你又要怎么夸呢？
赞美是没有你想的那么简单，一定要夸的有水平，而且要夸到点子上，要不然有时候甚至会得罪人。
赞美在沟通中的重要性不言而喻，那么怎么赞美别人？怎么更好、更适当、更有效地赞美别人呢？
2.2 说说赞美的五种方式
1.提问式赞美。公式是：提问+优势+愿景。就是通过提问表达赞美。举例：您学习能力太强了，才接触几天就独立做项目，我什么时候才能达到您这样的水平呢？您能传授点经验吗？
2.故事性赞美。公式：感受+故事+赞扬。就是讲一个具体故事来赞美。举例：在东航飞行事故发生后，即使现场环境恶劣，但是消防员没有放弃，坚持搜寻，他们值得每个人敬重。当赞美有了具体的故事情节，会更有说服力，也更容易产生共情。
3.间接式赞美。公式：他人观点+赞美。就是借他人之口来赞美对方，举例：你对孩子说：“你们老师说你今天在学习表现特别好，回答问题又积极又准确。”这个方式夸孩子，孩子会特别开心，尤其引用自己最在意、最敬重的人对自己的评价更是受用，以后孩子也会更加积极跟老师交流互动。
4.标签式赞美。公式：人物+标签。举例：脱口秀大会火了的“脱口秀界鹿晗”。这就是脱口秀演员徐志胜给自己贴了一个自嘲的的标签，有人说他是靠“颜值”一路取胜，当然这个颜值是说他长在了观众的笑点上。利用这个标签，让人们深刻的记住了这个其貌不扬却诙谐幽默的山东小伙。
5.对比式赞美。公式：感受+对比+赞美。举例：我们夸老同学：“你太让我惊讶了，上学那会儿不显山露水，如今跨专业做科研还成为一把手，真是厉害。”通过对比，加强了赞美的力度，让人感受到你对自己的关注，以及真诚的赞美。
2.3 有哪些赞美的技巧
1.赞美行为而非个人：举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但你说一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
2.透过第三者表达赞美：如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
3.客套话也要说得恰到好处：客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
4.用行动表达赞美：行胜于言！首先要有仪态规范礼仪常识，向别人表示尊重。同时可以不断点头，身体前倾，口头配合着答应。如果是在听演讲可以频繁拍照。随时带着笔和笔记本做笔记。
5.面对别人的称赞，说声谢谢就好：一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬。
6.不经意之间赞美：赞美一定不要为了赞美而赞美，要不经意之间。你们在聊天的时候，突然给别人一个赞美，然后不要等别人的回应，继续刚才的说话内容，就当没发生一样。
03.表达拒绝的方式
3.1 不要再做老好人呢
很多人都有“老好人”心态，不敢拒绝别人。哪怕别人提出非分的要求，他也会答应下来。然后，委屈的只有自己，别人还会反过来抱怨你做的不够好。
别再当老好人了，你以为别人会为你的付出感动，实际上他们压根就没把你放在心上。最后，受伤的只有自己。学会委婉地拒绝，不仅让自己不再受累，也能维护别人的面子。
3.2 拒绝方式1：设置交换条件
别人请你帮忙的时候，你可以同时也找他帮你一个忙，用作交换。他要是同意，大家各取所需；他要是不同意，你的拒绝也合情合理。下面这个笑话，能深刻反映出“设置交换条件”的精髓。
甲：你能借我1000块钱吗？乙：可我现在就900，你先借我100，我凑到1000再借给你。甲：那不行，要不你就借我900吧。乙：我跟你借100都不行，为什么我要借给你900？
3.3 拒绝方式2：推到他人头上
告诉别人，这件事能不能帮他，不是由你自己能决定的，需要他人定夺。把拒绝的主体，换成与你有关系，但对方拿他没任何办法的人。在职场中，通常会搬出领导来拒绝。
甲：你能借我1000块钱吗？ 乙：这事，我得问一下我老婆…… 甲：你老婆怎么说？ 乙：她说她没钱。
3.4 拒绝方式3：爱莫能助
先真诚地表示出这个忙你是应该帮的。然后再告诉对方，你是心有余而力不足，没有能力帮这个忙。
甲：有个项目是你们王主任负责的，你能帮我约一下王主任吗？ 乙：按说你开了口，我能帮上忙的，肯定绝无二话。但王主任一直都比较严肃，我和他的关系，很一般。我约他，他肯定不会出来的。你再想想其它办法！
总之，就是把话说好听一些，但明确告诉对方，你帮不了这个忙。记住，拒绝得要坚决，不要让别人觉得你在待价而沽。
强调个人发展：强调自己需要时间和精力来发展个人事业，如：“我现在正忙于事业，可能暂时没有精力投入到其他事情上。”
3.5 拒绝方式4：幽默式拒绝
以比较幽默的语气，说出拒绝的言辞，这样可以化解尴尬，也能让对方更容易接受一些。
甲：你们公司的那个新项目，我准备参与。你们这个项目的预算是多少啊？乙：这可是商业机密，不能往外说的。
甲：咱俩什么关系，你告诉我，我绝不外泄。乙：真能保证不告诉别人？ 甲：肯定不会告诉别人的。 乙：（笑着）我也能！
幽默的方式，非常委婉。对方在你的玩笑中，已经觉察到了你的态度，就不会过多纠缠。并且双方交谈，能快速并平滑地从这个话题中切换出去。
再举个例子：许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”
3.6 拒绝方式5：打折帮忙
请你帮忙的人，关系可能还不错，可能以前帮过你，或是以后可能会帮得到你。这样的人拒绝了，就容易得罪人，不太好。
你可以给要帮忙的事情打个折，虽然不能尽全功，但可以出一些力。
甲：听说你们部门最近在招人，我能过去上班吗？ 乙：我们最近确实在招人。但我们用人部门只是提出用人需求，其它事全是人力资源部负责的。我问一下看有没有内部推荐渠道，有的话，我就把你以内部的方式推荐给HR。要是没有，你先做一份简历给我，我看要不要做对应的修改，然后我把HR邮箱给你，你发应聘的邮件给他。
打折了的帮忙，也是帮忙。这样的态度是对方容易接受的，虽然结果上打了折，但会让对方感觉你在尽力而为，还是会心存感激。
3.7 拒绝方式6：我很难做
对别人提出的请求，你确实有能力帮这个忙，并且他也清楚你有这个能力。这时候，可以用“代价太大”来推脱。
甲：王哥，陈局长说您这里有个项目，你看我们公司有没有机会？
乙：陈局的面子，我必须要给。但你也知道，看上这个项目的人太多了。上个月李主任的侄子也来跟我谈了这个项目。这些都是老朋友的关系，谁的面子我都不能抹。这样：你们每个人，我都给邀标资格，你们回去好好准备标书，我们就按正常的招标流程走。
我们做的每件事，都是要付出代价的。你明确告诉对方，要是帮了你，我要付出的代价太高，甚至是承受不起的代价，别人就只能选择放弃或另谋它路。
04.表达求助的方式
4.1 优雅地求助
“优雅地求助”和“乞讨式求助”是有区别的。
前者的 关键词是合作、互惠、交换。 后者的关键词是：绝望、屈尊、操纵。怎样饱含激情地去做一次“优雅地求助”呢？
优雅地求助是我要推崇和提倡的，这种求助是合作、互惠、交换，最后能得到双赢，甚至多赢局面，绝对不是一方带累另一方。
乞讨式求助就是我们脑子里通常理解的那种，是绝望、屈从、卑微，这种求助是我们一定要避免的，毕竟每个人都希望能够活得体面一些。
4.2 技巧1：3:2原则
在对外求助之前，我们首先要想的是：我以前有帮过对方吗？如果还没有，那么贸然地求助就是一个很失礼的行为，并且大概率会遭到拒绝。
套用肯尼迪的那句话：“不要问别人能为我们做什么，要先问自己能为别人做什么。”不同的社交专家给出的指导很类似，有的是3：2原则，你要帮助他至少三次，才可以求助两次。
4.3 技巧2：求助时，用巧妙的提问
有的人一上来就和大咖说：“您做我的人生导师好不好？” 这样，会把他吓跑。你只要把他当做自己的导师就行。你提出巧妙的问题，自然会得到巧妙的答案。
比如，你可以说：“感觉和三十年前的你很像。很羡慕你如今的阅历与才情，试问，你到了我这把年纪，该如何憧憬你的职业？”
还可以这么问：“说起来，您当年好像也有一段类似的经历，请教一下，当时的您是怎样应对的呢？” 如果你有心吸纳他的意见，他将毫无保留、倾囊相授。
这种交流方式是不是会好一些呢？因为一般成功人士是不会排斥给年轻后辈一些有用的人生建议的，于是你们的沟通就可以没有什么压力地进行下去。
4.4 技巧3：告而不求！
客观真切地说出自己当下的处境，给对方留出足够的反应时间，不直接说出我们的请求，不给对方造成压力，也以此来判断出这段关系到底走到了哪一步。
刘姥姥就是典型的“有老人家的智慧“的一个形象，你看她第一次去到贾府，说是来见见亲戚，来问候请安的，又说了今年年节不好，庄稼收成不好，家里生活困难什么的，句句没提“你们借我点儿钱吧”，但是句句都表达了不易和请求。
那王熙凤多聪明啊，一看她这一意思，也不让她把话说完，也算是给她老人家留了些体面，直接就让人把给丫头们做衣裳的20两银子给了刘姥姥回家应急。
非常精彩！这才是聪明人之间的交往方式，不用把什么话都挑明了，但事情也办了，顾全了大家的体面。
4.5 技巧4：降低别人帮助你的成本！
如果我们想要快速获得帮助，就要尽可能地做好我们能为对方做的一切准备。
例如，在请别人给你的新书写推荐语时，你最好先给对方一个范本，让对方可以参照上面的内容或者格式，从而降低他创作的成本。
再比如，如果你想进入一个新圈子，需要朋友的引荐，那么你最好先写出自己的自我介绍和诉求，然后请别人帮忙直接转过去就行。
05.表达建议的方式
5.1 同时提出建议
提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
不要纠正别人的错误。 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。
避免不该说出口的回答。像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。