03.职场打拼的泪水

目录介绍

• 01.向上汇报坏消息
• 02.向上去成就领导

01.向上汇报坏消息

1.1 看一个故事案例

职场沟通中，关于向上汇报工作的文章不在少数，但鲜有提到“如何向上汇报坏消息”。这种让人“脑壳疼”的情况其实时常出现在我们的工作中，需要每一位职场人士认真思考如何应对。

看一个故事案例。曾经，曾国藩统帅湘军与太平天国作战，初期各种不顺，各种被虐，但他始终坚持“结硬寨，打呆仗”，一点一点扳回局势。

某一次吃了败仗后，属下起草好向朝廷汇报战况的奏折给曾国藩批阅，他把奏折中提到的“屡战屡败”改为“屡败屡战”，一下子立意就高大了很多。这背后的逻辑是从积极、正向的视角来重新定义和呈现问题，然后再具体解决问题。

1.2 如何向上汇报坏消息

也许会说我们远远达不到曾国藩的高度，但是今天，每一个职场人士也都会有这样的经历，那就是要向公司领导，甚至是向甲方汇报一些坏消息。

对于如何向上汇报坏消息，我有三点建议：1.不要回避问题；2.不要逃避责任；3.要有对策和行动。

1.3 第一点：不要回避问题

所谓报喜不报忧，很多时候我们都害怕汇报坏消息。在职场中，汇报好消息会让领导对你赞许有加，而汇报坏消息很可能会让对方雷霆震怒，接下来对你一顿猛批，甚至影响你今后在组织或团队的发展。

很多人会想各种办法去掩盖问题，或者尽量拖延、隐瞒不报。客观说，这种做法极不可取，一来是错过了纠偏改正的黄金时间，二来会给组织或者团队造成更大伤害，当事人往往在最后也被迫承担更坏的结果。

另外，如果坏消息被领导发现，或者经由他人之口告诉了领导，你再被传唤当面质问，后果就会更加糟糕。

所以，向上汇报坏消息的第一个法则是：第一时间，亲自汇报。你的开场白可以是：“领导，我真的很抱歉，但关于我们正在实施的项目，有一个不太好的消息我想第一时间跟您汇报一下……”

与此同时，你也要告诉领导：“我觉得，这次项目失败一定程度上暴露了我们当前存在的很多问题……”

1.4 第二点：不要逃避责任

在汇报坏消息的过程中，领导一定会问，什么原因造成今天的问题？谁对问题负有主要责任？这个时候，你有两个选择：外归因和内归因。

所谓外归因，就是向领导或者向客户诉苦，并且试图撇清自己的责任，比如“老板，我们真的已经尽力了，但今年市场环境真的太差了，竞争对手又投入了更多的促销资源，供应链又特别不给力，总是掉链子……”

但是，请记住，这种外归因的做法极不可取，会让领导认为你没有担当，难堪重任。正确的做法就是内归因，真挚诚实地剖析问题的本质以及你的责任在哪里。

所以，向上汇报的第二个法则是：直面问题，主动担责。但凡员工能够做到这一点，领导通常不会过分纠缠在问题本身上，因为已经造成的损失属于客观现实，无法改变。

一旦领导识别到你的态度正面积极，他就会主动跟你一起讨论问题的解决方案。要有对策和行动

1.5 第三点：要有对策和行动

向上汇报坏消息要想转变危机的关键在于你是否真正能看清楚局势，想清楚问题，能否向领导提供切实有效的解决对策。

对于领导而言，他最关心的就是，你有没有想清楚接下来的应对策略，可不可以一步一步落地执行，能不能够最大程度地替公司挽回损失。

向上汇报坏消息的第三个法则是：卷起袖子，搞定问题。你需要跟领导讲清楚：* 在向他汇报之前，你已经快速采取了哪些举措，跟他汇报完之后，你还会实施哪些行动，包括具体步骤、执行时间、预测结果等*。

1.6 最后要说一下

当整件事得以完整或者部分解决，请记住一定要向领导再做一次完整的汇报。

优秀员工除了告诉领导最终结果以外，还会向领导呈现一套优化后的机制、系统或流程，用于预防今后类似问题的出现或者推动问题更为高效地解决。

02.向上去成就领导

• 思考一个问题：为什么有些人在职场上打拼很多年，但依然没有一个好的职业生涯？
  • 原因有很多，其中一个原因是不会向上管理。向上管理是非常重要的。正如彼得·德鲁克所说：“你不必喜欢、崇拜或者憎恨你的老板，你必须管理他，让他为你的成效、成果和成功提供资源。
  • 成就上级从而成就自己。工作使大家走到了一起，同事首先就是一种合作关系。上级所掌握的资源和影响力，对人在职场中的发展起到了决定性作用。
  • 职场上快速发展的人无疑都是善于和上级合作的，他们在做好份内事的同时，会积极帮助上级排忧解难。
  • 上级也会把更多的锻炼机会提供给他们，把自己的真经传授给他们。他们会逐步熟悉上级的工作内容和技巧，而这些都是一个人得到快速发展的重要条件。
• 向上管理1: 让领导知道你做了什么
  • 很多人不愿和领导沟通，觉得自己把事情做好就可以了，或者总想着领导太忙了，不想去麻烦领导，但实际上这样做是错的。
  • 通常来说，管理的半径是十来个人，领导不是只有你一个下属，所以不要有“我的工作领导全都看得见，有必要的话他会来找我”这样的想法。
  • 实际上，他对你的工作并不是太了解。如果你都没有见到你的领导，你就没有机会和他交流，他就不知道你的工作过程，看不到你的付出。
  • 所以你要向上管理，让领导知道你的过程，知道你具体做了什么。
• 向上管理2: 让领导知道你拿到了什么
  • 在职场上，有没有拿到结果是衡量一个人是否优秀的标准之一。领导通常会喜欢能力强，靠谱的下属。很多时候，你的领导不喜欢你，其实也是因为你不会向上管理。
  • 你只知道埋头干活，但却没有展现你的成果，领导并不知道你究竟为团队带来了哪些重要的影响。因此，你要懂得向上管理，从而让领导看到你的贡献。
• 向上管理3: 让领导知道你需要什么
  • 在工作中，经常出现这样一种情况。你没有完成目标，领导问你：“怎么回事？” 你说：“有这样、那样的问题。”
  • 这时候，他就会无奈地问：“那你怎么不早说？” 哪怕真的存在客观原因，但领导会认为你在找借口。所以，遇到问题的时候，你一定要及时求助，表达需要。
  • 你从事管理工作，你要完成目标，一定是需要人手的，需要资源的。而领导的资源一定比下属多，所以为了实现目标，你一定要告诉领导你需要什么。这样，他才能帮助你达成你的绩效。
• 向上管理非常重要，那么该如何做好向上管理？
  • 有3个步骤，分别是：配合、融合、实现。
• 如何做好向上管理1——>配合
  • 公司是一支球队，而领导就是教练。球队的核心目的要赢球，所以球员和教练要相互配合。
  • ①尊重和信任，配合的前提就是你要尊重和信任你的领导。但很多人总会认为自己的领导无能。要知道，他能做你的领导，那么他一定是有过人之处的。因此，不要傲慢。而是要看到他的优点，向他学习。
  • ②把领导当成客户，向上管理，核心就是你要把领导当成客户，从战略上配合他，将你的工作朝他的目标靠拢，帮助他让他更成功。你要拔高自己，站在他的角度思考，对他的目标达成共识，最后帮助他实现目标。
• 如何做好向上管理2——>融合
  • ①提供安全感，领导最讨厌的是不靠谱的下属，明明答应得好好的，但最后不了了之。或者布置一项任务，他只要不问，下属就没有反馈。如果是这样，他是不会信任你的。
  • 所以你一定要给领导安全感，凡事有交代。就是只要你做出承诺，你就能兑现。件件有着落。就是要有执行力，有态度、能扛事、可以拿到结果。事事有回音。则是你要能做到反馈闭环，在重要的环节及时汇报。
  • ②适应工作方式，另外，在和领导配合的过程中，要求同存异，寻找最大公约数。每一个人的工作方式都不同，你要去适应他。记住，你要适应上司，而不是改造上司。
  • 比如有的领导是视觉性的动物，喜欢看文件，你说太多，他反而记不住。你心里抱怨，觉得你都给他讲过，但他没记住。
  • 有的领导是听觉型的，他喜欢跟你交流，在交流过程中，会触发他的思考。这时候你给他看文件，也是没有用的。
• 如何做好向上管理3——>实现
  • 我们要帮助领导完成他的工作目标，但同时还要完成自己的目标，实现你的价值追求，做到相互成就。因此，你要会“利用”你的领导。
  • ①利用上司的时间和资源。我在公司，我也会跟向我汇报的管理者讲清楚，我是你们的资源，是可以被你们使用和管理的。
  • 所以你要充分利用领导的时间，比如你有解决不了的问题，这时候要举手，让领导花时间来诊断你的问题。同时，你的领导资源也是比你多的，也可以利用领导的资源来解决你完成不了的问题。
  • ②利用上司的长处。彼得·德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“工作想要卓有成效，下属发现并发挥上司的长处是关键。”
  • 所以你要思考：我的上级真正擅长做的是什么？ 他过去做得特别好的是什么？他要从我这里得到什么才能做好工作？
  • 发现领导的长处后，就可以利用领导的长处。比如你的领导有很强的个人影响力和话语权，你就可以请他帮忙处理部门间的矛盾和冲突。
  • ③建立信任。最后就是你一定要打胜仗。为了拿到结果，你要有“杨根思连”的精神：不相信有完不成的任务，不相信有克服不了的困难，不相信有战胜不了的敌人。
  • 当你付出全部的努力，把每一件事做好，每一件事都做出结果，慢慢地，你就会积累信任，成为领导倚重的人。