- 01.什么是横向沟通
- 02.沟通影响力分析
- 03.非职权影响合作
- 04.提升八维的能力
- 横向沟通,也就是和没有直接汇报关系的合作方之间的沟通。横向沟通有哪些目的呢?既然横向沟通也是一种沟通,那么就不外乎前面我们提到的四个目的:建立通道、同步信息、表达情感和输出影响。
- 在真实的横向合作中,你不难发现,大多都是以同步信息和寻求支持为目的。其中,寻求支持就是通过说服对方来支持自己,其目的也就是“输出影响”。
- 关于同步信息,对于技术出身的管理者们来说主要是意识层面的挑战。一般只要意识到了,大都就能做到,因为他们是信息传输方面的行家里手。所以,横向沟通更核心的挑战在于:对于没有汇报关系的合作者,如何获得他们的支持和帮助呢?
- 影响力,是一种不使用强制性力量却能改变别人的看法和行为的能力。一般又分为职权影响力和非职权影响力。
- 所谓职权影响力,主要是指你的职位因素所提供给你的影响力。在我们工作中常见的是如下三个因素:
- 传统因素。即在社会传统意识和社会规范当中,对于上级的基本姿态是要服从的。所以人们对于上级有一种天然的服从感。
- 职位因素。即从组织架构的角度,由于上级对于下级有奖惩和评价的权力,使得下级对他们有一种敬畏感,从而更容易遵从上级。
- 资历因素。即有资历的人,在人们的眼中是值得敬重的。虽然在互联网领域里,已经很少提及论资排辈了,但不可否认的是,你新加入一家公司时,对于公司里资深的老员工常会有一种敬重感,这是人之常情。
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- 非职权影响力,即,不是利用你的职位因素而提供的影响力。那么,非职权影响力有哪些因素呢?
- 在非职权影响力方面,《影响力》可以说是殿堂级的著作,他主要从互惠、承诺一致、社会认同、喜好、权威和稀缺这六个方面,探讨了影响力是如何影响人们的。
- 基于我们管理沟通中的实际场景,并结合技术管理者日常可以采用的手段,整理出如下四个维度、八个因素。
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- 第一个维度是信任,是关于“人”的。其影响力发挥的逻辑是:“你之所以能影响我,是因为你是 XX,我信任你这个人。”这个维度有两个因素比较有效:
- 一、人品和品格。这个看上去挺虚的因素,在人们实际的决策中却起着非常重要的作用。问一些管理者愿意对什么样的下属委以重任,他们基本都会提到“人品”这个因素,人品比较“正”的人他们更愿意信任。
- 二、历史表现。有人说:“你们当前的影响力,很大程度上来源于你们之前的历史表现,所以,要想之后有更好的影响力,就从现在的事情做起吧!”那么,怎么做呢?去承诺,然后去兑现承诺,即秉承我们常说的“承诺一致性”。
- 和上级约定好一段时间内所要完成的重点工作,并承诺完成。多数管理者会说“我尽量完成”,甚至是不置可否,就着手去推进这些工作了。虽然你的上级知道你在负责,但是他们心里对你能不能搞定并没有底。
- 你可能会说:“如果我承诺了,兑现不了怎么办?”首先,你不能做很多承诺,而只要去承诺那些你和上级都认为最重要的1~3件工作。其次,如果中途发生变化,提前做出更合理的调整,并和上级重新明确约定。最后,既然是你和上级都认为重要的工作,就全力以赴去确保兑现,尽可能避免上面“其次”中那种情况的发生。
- 第二个维度是专业,是关于“能力”的。其影响力发挥的逻辑是:“你之所以能影响我,是因为我觉得你更专业,你有这个能力。”这个维度的影响力,也可以通过两个因素来提升:
- 提升权威度。这个很容易理解,在特定领域专业度较高的人,对于方案往往有更强的话语权。作为管理者,你不可能在各个方面都有很高的专业度,但是需要有一个专业度是显著的,要显著到什么程度呢?这和对方对你的期待有关系,比他的期待高得越多,就越有影响力。
- 提高逻辑性。数据准确,论据充分,条理分明,逻辑清晰,都会大大提升你的观点和结论的可信度。如果你想说服别人,你的论述就要有很好的逻辑性,经得起推敲。如果你在表述一个问题的时候,三句两句就被问得一头雾水、不知所措的话,又怎么能够让别人信服呢?
- 第三个维度是情绪,是关于“情绪情感”的。其影响力发挥的逻辑是:“你之所以能影响我,是我被你感染和感动了。”这个维度的影响力发挥,也有两个因素可以考虑:
- 通过诉诸情怀来感染人。虽然在很多人眼里情怀不能当饭吃,但是在一些吃饱饭的人眼里,情怀很重要。有的时候,对方看到你高远的视角和情怀,就会情不自禁地想帮你一把,甚至还会追随你一起努力。这就是为什么很多创业者会去宣扬自己的情怀和使命。
- 通过情绪来感染人。毕竟,人不是纯理性的,否则的话,那些基于“理性人”假设的经济规律早就摸透我们的前世今生了。很多时候,经济学家们之所以无法准确预测经济规律,主要还是因为他们的基本假设不成立,即,人不是纯理性的。
- 第四个维度是互惠,是关于“心理债务”的。其影响力发挥的逻辑是:“我欠你的,我会想办法还给你。”虽然叫“互惠”,但这个维度的焦点在于“施惠”。由于人们普遍有“还债”心理,所以一旦你首先去支持和帮助别人,那么以后别人也会找机会来回报,这样你的请求就容易被满足了。
- 厘清对方的诉求,去满足对方的诉求,然后再来满足自己的诉求。这就是我们通常意义上说的双赢。在很多临时性合作、一次性合作和对外合作中,这都是合作的基础和前提。而且,当你捕捉到对方在乎和看重的是什么的时候,也就更能说服对方接受你的方案。
- 主动提供支持和帮助。很多人都会觉得,主动提供了帮助,如果没有得到显性的回报,就认为自己“亏了”。那么今天我告诉你,即便对方没有显性的回报,你也收获到了对于他的影响力,所以你并没有白白付出。
- 知道了非职权影响力所涵盖的维度,于是,该如何提升自己的影响力也就有章可循了,即,从前面提到的四个维度、八个要素去提升。具体可以参照下表:
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- 你可能会问,影响力的提升毕竟是一个长期累积的过程,假如我当下就要去说服和影响别人,那该怎么办呢?
- 如果你此时就要发挥影响力去说服和影响别人,不妨在这几个方面下下功夫:厘清对方的诉求和重要关切;找到能够支持你的权威人士或权威说法;反复打磨你的思路和逻辑,让你的观点和结论很有说服力;诉诸情怀,如果你觉得沟通对象可能买账的话;展现你的决心和气魄。