- 01.向上沟通四大类
- 02.能不聊就不去聊
- 03.拿捏不好的分寸
- 04.难领会上级意图
- 05.影响上级的决策
- 06.向上沟通的难点
- 07.向上沟通的案例
- 08.高效向上去沟通
- 09.向上沟通的注意
- 10.向上管理的精髓
- 主要说法有：“上级太忙了，我的事情好像没有那么重要，等他闲了再说吧。”
- “找不到上级，他很少在工位，每次碰到他都急匆匆地走开，没机会聊。”
- “把领导交代的工作做好就行了呗，有事没事找领导聊啥，最讨厌有事没事讨好领导！”
- “总是觉得和上级有距离感，很难聊到一块儿。”“每次见了上级说话都不利索，能用邮件沟通就写邮件吧。”
- 拿捏不好该不该和上级聊的分寸和尺度。主要说法有：
- “最近取得了一个不错的成绩，要不要和上级说一说呢？”
- “感觉自己离技术越来越远，有些焦虑，是不是可以把上级当作朋友来聊聊呢？”
- “某项目很可能会delay，上次和领导打过招呼了，他不置可否，随着形势越来越严峻，我要不要再跟他说一次呢？”
- “我和合作者有些隔阂，不知道适不适合告诉上级。”
- “上级招我们来是解决问题的，而不是来给上级制造问题的！”
- 很难领会到上级的意图。主要说法有：
- “上级告诉我这个项目要加紧了，可是要加紧到什么程度呢？”
- “上级把这个工作交给我负责，却又安排别人参与进来，这是不信任我吗？”
- “上级让我去做一个调研，也没有说什么时候要结论，到底急不急呢？”
- “老板到底在想什么呢？他最近突然不找我了……”
- 如何影响上级的一些观点和决策。主要说法有：
- “老板常常有不靠谱的需求和新想法，我就不知道该如何柔和又不失礼貌地拒绝。”
- “上级对项目进度的需求总是很高，如何管理上级的预期呢？”
- “有个项目需要向领导申请增加人力，如何跟他说呢？”
- “上级总是不采纳我的建议，有何良策吗？”
- “上级不懂业务，还喜欢拍板做决策，怎么应对？”
- 关于“和上级能不聊就不聊”。你不难发现，无论是所谓的“上级太忙了”，还是“找不到上级”，甚至干脆认为就不该和上级沟通，归结起来，都是没有意识、意愿或能力和上级建立良好的“沟通通道”。那么如何建立良好的沟通通道呢？你可以从以下四个方面来着手和审视。
- 第一，沟通意愿。这是基本前提。作为一名工程师，你不主动和上级沟通问题也不大，因为上级一般会有意识地主动和你沟通。但是，如果作为一名管理者，你还不主动和上级沟通的话，那就相当于已经上大学了，还要家长和老师逼着做作业一样。又如何指望你能带领别人往前走呢？
- 第二，事务特点。即，根据事务的特点，比如是否重大、是否紧急、是否敏感、是否正式等，来确定沟通的方式和频次。
- 第三，沟通风格。如果说审视事务的特点，是根据“事”来选沟通方式，那么审视沟通对象的风格，就是根据“人”来选择沟通方式。
- 第四，信任关系。如果说前面提到的沟通意愿、事务特点和沟通风格，都是为了鼓励你主动加强沟通的话。那么对于你和上级信任关系的审视，就是让你看看，是否可以简化沟通。
- 你如果从沟通意愿、事务特点、沟通风格、信任关系盘点下来，还是不需要和上级去沟通，那么这种不沟通就是你有意识的不沟通，它可能带来的破坏性和损失也就可控了，这和消极的不沟通，是两码事。
- 关于“拿捏不好该不该和上级聊的分寸和尺度”。每个人在评判该不该聊的时候，都是基于自己的管理常识，而每个人在和不同的上级打交道的过程中，形成的常识是不同的。
- 大多拿捏不好“该不该聊”这个问题的情况，都是由于还没有厘清自己想通过这次沟通拿到什么，即沟通的目的和初衷不清晰。
- “最近取得了一个不错的成绩，要不要和上级说一说呢？”这时你可以问下自己：“我是想就此向上级表达我很有成就感？”
- “感觉自己离技术越来越远，有些焦虑，是不是可以把上级当作朋友来聊聊呢？”这时你可以问下自己：“我是想就此寻求上级的支持和帮助，成功地让他给我一些建议？”
- “某项目很可能会 delay，上次和领导打过招呼了，他不置可否，随着形势越来越严峻，我要不要再跟他说一次呢？”这时你就可以问下自己：“我是想就这个问题再和他做一次信息同步，如果有可能，我会进一步说服他给我提供一些资源和支持吗？”
- 在这类问题上，无法去评判哪个目的更重要，只有当事人自己才最清楚这个目的对他来说意味着什么。至于每个目的有多重要，你还可以问自己两个问题：这次沟通能给你带来什么价值？这次沟通能给上级带来什么价值？
- 关于“很难领会到上级的意图”。对于沟通意图的领会，其实就是对于信息的无失真传递和接收。
- 看似是两个人之间的沟通，其实至少是“四个人”之间的对话，哪“四个人”呢？也就是：你想表达的、你实际表达的、对方听到的和对方对于听到内容的理解，这其中每一步传递都会造成失真，所以很难领会到对方的真实意图也就情理之中了。
- 关于“如何影响上级的一些观点和决策”。这是向上沟通中的一大类需求，无论是“希望上级接受自己的建议”或者“拒绝上级的不合理需求”，还是“调整上级的预期”或者“说服上级给予资源和支持”，归结起来都是让上级听从自己的看法和方案，即把自己的认知和期待输出给上级。所以，这类需求其沟通的目的就在于“输出影响”。
- 为了达到“输出影响”这一目的，你可能会根据上级的风格去选取合适的沟通方式，根据上级的关切去选取合适的内容和呈现逻辑，并根据上级的状态去选取合适的沟通时机，等等。那么，如何才能有效地对上级实施影响呢？我给大家用下面的冰山模型做一个提示：
image- 从上图你不难看出，说服一个人时，沟通技巧是在“术”的层面起作用；而对说服效果影响更大的因素，却是水面下的冰山，即“势”的部分，也就是你对他的影响力如何。
- 当你对他的影响力很小的时候，你的技术和方案再优秀，影响力也是非常有限的。
- 举个例子，对于一个完全相同的建议，一线工程师提给 CEO，和 CTO 提给 CEO，极有可能是完全不同的结果。
- 第一个难点来自于传统观念，俗话说“官大一级压死人”，很多职场人一想到向上级沟通，就开始犯怵，甚至是焦虑；
- 第二个难点是缺乏主动性，平时不主动汇报，等到出大事，自己兜不住再去找上级汇报，这样只会延误了最佳的战机；
- 第三个难点是信息片面，向上级沟通时，由于自己获取的信息有限，很容易做出片面，甚至是错误的判断；
- 第四个难点是直线思维，如果你在向上沟通的过程中，不认同对方的观点，或是不认同对方的处理方式，最好不要在公开场合正面怼，可以在会后私下沟通，在执行过程中进行修正。
- 直属领导和几个组长开会，第一句话就把他噎到了：这个月每个组的营销额目标，在原基础上涨 20%，会有一些困难，大家想想办法。
- 听到这话，在场的组长们一片哀嚎，很多人脱口而出：这根本不可能完成啊……
- 没想到，一直沉默的同事老牛说：老大，我觉得要完成目标，需要做几件事——1.大家可以先盘点一下手头上的资源，包括人力、预算、可以协助的团队等等；2.然后我们开会做个目标拆解，把整个月的目标拆解到每周和每天，把控好进度；3.最后看看，要完成每天、每周的进度，需要哪些资源，再请老大帮忙申请一下资源。
- 领导向他投去赞许的目光，欣然同意了这个方案。当领导遇到难题时，听到大家都在抱怨、推诿，这时候有一个人站在领导身边，想方设法借助领导的资源，去摆平困难，把不可能变成可能。不得不说，这种懂得向上管理的人，谁都愿意倾力相助。
- 沟通交流方式一定要尽量保持简洁。管理者的级别越高，其它级别的员工在沟通工作中，就越需要跟他们传达更简洁有用的信息。
- 中高层管理者在面对海量信息时，必须要筛选大量信息，把注意力集中在最有用和最重要的内容上。他们不希望在已知信息的基础上，被海量杂乱信息所干扰。
- 作为下属，在当面沟通、发送电子邮件、打电话或者写备忘录的时候，务必做到言简意赅。此外，还必须根据老板的喜好，调整有关工作汇报的频次。
- 汇报一开始就要开门见山地陈述自己的观点或要求，然后再罗列理由和证据，最后再重新陈述一下自己的观点即可。
- 这也是经典的 PREP 结构：Position（观点）、Reason（理由）、Evidence（证据）、Position（观点）。
- 这个方法出自麦肯锡的 30 秒电梯理论，能帮你快速把想表达的事情说清楚、讲明白。
- 你需要在汇报之前，把相关信息都了解清楚，如果信息掌握得不够全面，很容易在汇报的时候被问得哑口无言，不仅会影响汇报进度，还会给对方留下不尽职的印象。
- 如果你有 30 分钟的时间可以支配，那么汇报时间最多占用 10 分钟，剩下的 20 分钟留给大家一起讨论。很多时候，能够产生价值的信息往往会在讨论时间内产生。
- 缺乏安全感的员工，总是倾向于跟上司分享所有的好消息。一个在时间管理方面有很大挑战的上层管理者，肯定不希望了解所有的好消息。
- 对于一些不重要的好消息，你可以在沟通对话结束之际稍微提及。至于非常重要的好消息，那你就不应该有所犹豫，要在第一时间跟上司分享。
- 在向老板分享坏消息之前，一定要仔细思考该说些什么内容，如何去表述这个坏消息，并提出可以采取的改善措施，从而将负面影响控制到最低。
- 如果你隐藏或者扭曲重要的事实，只会导致上司对你的不信任。
- 一定要把最重要的信息归类整理起来，务必要注明日期。信息整理可以通过传统的纸质形式归类整理，也可以通过电子文档的方式来整理。
- 如果某个问题非常重要的话，最好打印一份，摆放在老板的办公室桌面。
- 对于上层管理者而言，由于每天可能会接触过量的信息，因此，他们有可能会忘记这份文件，甚至可能会忘记关于这个问题相关的讨论。
- 因此，在这种情况下，注明日期的已归档文件，就相当于是一份保险，有助于员工做好后续工作的跟进与落实。
- 真正的向上管理，不是讨好领导、唯命是从，而是你能与领导站在同一条战线，拥有同样的视野，一起为共同的目标而努力。
- 在这个过程中，你通过调配领导的资源，有能力去做更有价值的事情，也因此增加了你的不可替代性，最终你和领导相互成就，职业生涯也能走得更远。
- 成就上级从而成就自己。工作使大家走到了一起，同事首先就是一种合作关系。上级所掌握的资源和影响力，对人在职场中的发展起到了决定性作用。
- 职场上快速发展的人无疑都是善于和上级合作的，他们在做好份内事的同时，会积极帮助上级排忧解难。
- 上级也会把更多的锻炼机会提供给他们，把自己的真经传授给他们。他们会逐步熟悉上级的工作内容和技巧，而这些都是一个人得到快速发展的重要条件。
- 主动争取机会。成就上级从而成就自己绝对是一条重要的原则。当你在为上级偏心而抱怨时，是否该认真反思一下自己遵循了这个原则。
- 机会真的不会从天而降的，更多时候要靠自己去争取。
